Возврат товаров и денежных средств

Изделия на заказ — это емкости, изготовленные по индивидуальным техническим требованиям: нестандартные размеры, дополнительная комплектация, специфическая фурнитура, особые условия эксплуатации, нанесение логотипов и т.д.

Особенности возврата изделий на заказ

Согласно законодательству РФ и условиям договора, изделия на заказ не подлежат возврату и обмену, если они изготовлены надлежащего качества и соответствуют согласованной спецификации. Это связано с тем, что такая продукция имеет индивидуально-определенные свойства и не может быть реализована другим покупателям.

Когда возможен возврат изделий на заказ

1. Производственный брак

Если изделие изготовлено с отступлением от согласованной спецификации или имеет производственные дефекты:

• Бесплатное устранение дефектов в согласованные сроки
• Изготовление нового изделия за счет производителя
• Возврат предоплаты (полный или частичный) по согласованию сторон

2. Нарушение сроков изготовления

Если изделие не изготовлено в срок, указанный в договоре:

• Возврат предоплаты в полном объеме
• Или изготовление изделия со скидкой (по согласованию)

3. Отмена заказа до начала производства

Если вы отменили заказ до начала производственного процесса:

• Возврат предоплаты за вычетом расходов на подготовку производства (проектирование, закупка сырья) — обычно 10-20% от стоимости заказа

4. Отмена заказа в процессе производства

Если вы отменили заказ после начала производства:

• Возврат предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов (стоимость закупленного сырья, выполненных работ) — определяется по акту выполненных работ

Сумма возврата изделий на заказ

• Полная стоимость — при производственном браке, невозможности устранения дефектов
• Пропорционально выполненным работам — при отмене заказа в процессе производства
• За вычетом расходов на подготовку — при отмене до начала производства

Порядок возврата изделий на заказ

1. Заполнить заявление с одним из требований, связанных с обслуживанием по гарантии.
2. Каждое заявление рассматривается в индивидуальном порядке.
3. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день по местному времени с 9-18 часов.
4. По согласованию с менеджером отдела качества отправить фотографию товара, на которой явно виден брак на электронную почту info@plastic-form.ru c указанием номера заказа и описанием брака либо предъявить товар в пункте выдачи.
5. Вам будет предложен порядок удовлетворения требования по Вашему заявлению.
6. Порядок и время возврата бракованного товара осуществляется покупателем по согласованию с продавцом в пункте выдачи.
7. Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки или отправим новый товар.
8. Сумма затрат покупателя на доставку заказа не возвращается.
9. Обязательно сохраняйте упаковку товара в течение гарантийного срока.
10. Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа.
11. Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 дней.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, наша компания вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Необходимые документы для возврата денежных средств

Для физических лиц:

• Паспорт
• Договор купли-продажи (копия)
• Кассовый чек или документ, подтверждающий оплату
• Паспорт изделия
• Заявление на возврат (образец предоставим)

Для юридических лиц и ИП:

• Заявление на возврат на бланке организации (с указанием реквизитов)
• Копия договора
• Копия платежного поручения
• Акт приема-передачи изделия (при возврате)
• Акт дефектовки (при браке)

Сроки возврата денежных средств

• Наличные — в течение 10 рабочих дней (в кассе)
• Безналичный расчет (юр. лица) в течение 10 рабочих дней